有人說(shuō)，
只要設(shè)計(jì)足夠優(yōu)秀，就能吸引客戶，
只要?jiǎng)?chuàng)意足夠出眾，就能打動(dòng)客戶，
只要嘴巴妙語(yǔ)連珠，就能引導(dǎo)客戶，
只要執(zhí)行足夠敬業(yè)，就能感動(dòng)客戶，
如果說(shuō)服客戶是這樣容易的話，很多人的設(shè)計(jì)就不會(huì)被改得面目全非了。
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本文作者:@Wayland
說(shuō)服客戶的難點(diǎn)：
不是難在設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)不夠漂亮；
不是難在設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意表現(xiàn)力不夠出眾；
不是難在設(shè)計(jì)師的口才欠佳，想法是不能完整地表達(dá)出來(lái)；
不是難在設(shè)計(jì)師的態(tài)度不夠誠(chéng)懇，對(duì)客戶不夠盡心；
說(shuō)服客戶的困難：
在于洞悉客戶的心理？用他能接受的方式說(shuō)服他嗎？
客戶想通過(guò)你的設(shè)計(jì)，為企業(yè)揚(yáng)名立萬(wàn)，你卻用ROI（廣告投入產(chǎn)出比）說(shuō)服他，客戶就會(huì)覺(jué)得你卑賤；
客戶想通過(guò)你的設(shè)計(jì)，為企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，你卻用Big Idea說(shuō)服他，客戶就會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有心機(jī)又脫離實(shí)際；
客戶實(shí)際追求ROI，表面卻要Big Idea的，用Big Idea說(shuō)服他，客戶在稱贊你創(chuàng)意的同時(shí)，卻讓你改到吐；
客戶實(shí)際追求ROI，表面卻要Big Idea的，用ROI去說(shuō)服他，客戶在你改到N+1次時(shí)卻用回第一次的方案。
這還不是最難解決，最難說(shuō)服的，下面的情況更復(fù)雜：
一、難猜：客戶表面上想這么做這件事，心里卻想借此事辦成別的事：
如客戶想消耗年底花不完的預(yù)算，好申請(qǐng)明年的市場(chǎng)費(fèi)用；【設(shè)計(jì)就要以快+穩(wěn)妥為主】
如客戶想借此項(xiàng)目打擊同僚，借勢(shì)上位；【設(shè)計(jì)&創(chuàng)意就要放大上次做得不夠得缺陷】
如客戶想通過(guò)你的項(xiàng)目，能輸送利益給第三方，從而獲得回扣；【設(shè)計(jì)就要和第三方外包相關(guān)】
二、難免：反正都是錯(cuò)
客戶的需求本身就有問(wèn)題，設(shè)計(jì)師指出問(wèn)題不妥，不指出問(wèn)題也不妥；
客戶自己本來(lái)就偷偷想了好創(chuàng)意，設(shè)計(jì)師提出了同樣的想法就搶了客戶的風(fēng)頭；說(shuō)其他想法又不合客戶心意。
三、難堪：講多錯(cuò)多
如果跟客戶談?wù)撍纳纤?，有可能被認(rèn)為是搞試探；
如果跟客戶談?wù)撍耐?，有可能被認(rèn)為是離間同事關(guān)系；
如果跟客戶談?wù)撟约旱母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有可能被認(rèn)為是賣(mài)弄身價(jià)；
如果跟客戶談?wù)撍膼?ài)好，有可能被認(rèn)為是拉關(guān)系。
四、難為：怎么說(shuō)都不對(duì)
說(shuō)話直截了當(dāng)，就被認(rèn)為是不聰明而笨拙；
談話瑣碎詳盡，就被認(rèn)為是羅嗦而冗長(zhǎng)。
簡(jiǎn)略陳述意見(jiàn)，就被認(rèn)為是怯懦而不敢盡言；
謀事空泛放任，就被認(rèn)為是粗野而不懂禮貌。
說(shuō)服客戶的困難，是不能不知道的。也不是所有設(shè)計(jì)師&創(chuàng)意人能駕馭的。
如果你的老板和客戶關(guān)系不夠硬；
如果你的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的同事洞悉不了客情；
如果你的客戶部同事沒(méi)有提煉出客戶的需求；
如果你的策略部同事沒(méi)有制定適合的策略；
如果你的創(chuàng)意總監(jiān) or 設(shè)計(jì)總監(jiān)對(duì)以上四項(xiàng)（關(guān)系、客情、需求、策略）理解不夠通透；
如果你的上面5個(gè)同事，其中有一個(gè)出問(wèn)題……
可想而知你是多么的可憐，感覺(jué)創(chuàng)意&設(shè)計(jì)完全是在碰運(yùn)氣，有木有？
沒(méi)辦法，誰(shuí)叫設(shè)計(jì)師經(jīng)常是產(chǎn)業(yè)鏈的最后一環(huán)？（FLASH動(dòng)畫(huà)師說(shuō)還有我呢）
先別后悔入錯(cuò)行，家家有本難念的經(jīng)，每個(gè)位置都有各自的“說(shuō)難”。
如果設(shè)計(jì)師做不好，又跑去做甲方也不會(huì)好到哪里去（親身經(jīng)歷）
換個(gè)思路就會(huì)由好的出路
設(shè)計(jì)是一門(mén)說(shuō)服別人的語(yǔ)言，和英語(yǔ)沒(méi)有分別。
考好英語(yǔ)四、六級(jí)和未必能和外國(guó)人有良好的溝通；
漂亮的畫(huà)面+獨(dú)特的創(chuàng)意未必能和受眾（客戶 or 消費(fèi)者）有良好溝通。
