要打造終極完美的體驗(yàn)是不可能的，因?yàn)槊總€用戶都會以不同的方式使用產(chǎn)品，其中涉及到的因素有方方面面，包括文化、社會環(huán)境、個人品味、目標(biāo)動機(jī)等等。

三種情境

在實(shí)際設(shè)計(jì)與開發(fā)一款產(chǎn)品之前，充分的研究工作是非常必要的，我們至少需要對產(chǎn)品最核心的那個目標(biāo)用戶群有所認(rèn)知。這項(xiàng)工作不需要進(jìn)行的很復(fù)雜，有時候一支筆、一張紙，外加一些常識就足夠了。

對上下文使用情境的研究特別有助于在前期預(yù)計(jì)產(chǎn)品投放到市場后會遇到的一些陷阱和潛在問題。上下文情境分為三類：

物理情境：用戶在使用產(chǎn)品時所處的物理環(huán)境。

技術(shù)情境：會對用戶理解與使用產(chǎn)品產(chǎn)生影響作用的技術(shù)因素，包括移動應(yīng)用自身的設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品所處的系統(tǒng)平臺、硬件設(shè)備等等。

社會情境：對產(chǎn)品的推廣傳播起到推動作用的互聯(lián)網(wǎng)社會屬性。

物理情境

作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)者，我們通常會將注意力過多的集中在產(chǎn)品本身上，從而忽視了很多會影響用戶體驗(yàn)的外在因素。了解用戶、提升體驗(yàn)的第一步就是要明白目標(biāo)用戶是怎樣使用產(chǎn)品的。他們在怎樣的環(huán)境中使用你的應(yīng)用，在家還是路途中？使用的時候是否會處于匆忙的狀態(tài)下？是否時常有外部因素會導(dǎo)致使用過程被中斷？

讓我們說的具體一些，比如當(dāng)你正在手機(jī)上玩游戲時，很有可能是因?yàn)樵诘溶嚩虬l(fā)無聊時間。玩游戲的過程隨時都會被打斷，例如車來了，你必須上車；這時游戲的體驗(yàn)就中斷了。當(dāng)你在車上坐定之后，又會拿出手機(jī)繼續(xù)之前的游戲，此時你顯然希望可以從之前中斷的地方繼續(xù)玩下去。對于這款游戲產(chǎn)品來說，暫停按鈕或是退出時自動保存進(jìn)程的功能就是必需。

通過創(chuàng)建這樣的情境劇本，你可以比較清晰的預(yù)見到產(chǎn)品在實(shí)際使用當(dāng)中有可能遇到的問題。

我們可以從兩個方面來分析產(chǎn)品所處的物理情境：一是環(huán)境背景，例如戶內(nèi)或戶外、背景噪音、光照強(qiáng)度等，二是人的行為狀態(tài)，例如行走、駕車、站立等待、下廚、購物等。結(jié)合用戶的核心目標(biāo)與需求，分析他們通常會在怎樣的環(huán)境背景與行為狀態(tài)下使用產(chǎn)品，你將發(fā)現(xiàn)很多有可能影響產(chǎn)品體驗(yàn)的外在因素，并在設(shè)計(jì)過程中有針對性的進(jìn)行解決或規(guī)避。

下面我們將物理情境方面的問題匯總一下：

用戶通常會在怎樣的地理環(huán)境使用你的應(yīng)用？

這樣的地理環(huán)境當(dāng)中有哪些因素會分散用戶的注意力？

對于這些干擾因素，你的產(chǎn)品當(dāng)中能否有相應(yīng)的預(yù)見與響應(yīng)機(jī)制？

用戶在使用你的產(chǎn)品時是否通常處于多任務(wù)狀態(tài)下？

用戶自身的行為狀態(tài)是否會干擾產(chǎn)品的使用？

對于用戶自身行為所產(chǎn)生的干擾，產(chǎn)品當(dāng)中能否有相應(yīng)的預(yù)見與響應(yīng)機(jī)制？

是否有必要根據(jù)用戶在使用產(chǎn)品時通常所處的地理環(huán)境，對產(chǎn)品的功能與設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整？

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技術(shù)情境

另外一個需要考慮的是產(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)、技術(shù)特性，以及用戶使用產(chǎn)品的技術(shù)能力。舉個簡單的例子，眼下有不少關(guān)于擬物化與扁平化界面設(shè)計(jì)風(fēng)格的爭論，實(shí)際上，一個大體的原則是，無論使用怎樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格，都必須確保界面的自解釋性，使用戶能夠在很短的時間內(nèi)理解并上手使用。

充分的測試工作是很有必要的，譬如你新設(shè)計(jì)了一個自認(rèn)為非常容易理解的圖標(biāo)，但是用戶很有可能因?yàn)閺臎]有見過這樣的設(shè)計(jì)而無法理解圖標(biāo)的含義。

在設(shè)計(jì)過程中，通過紙質(zhì)原型進(jìn)行可用性測試總是會有幫助的。簡單快速的測試工作不需要很大的成本，卻可以幫助你觀察實(shí)際用戶與產(chǎn)品原型之間的實(shí)際交互過程；記錄并分析他們的反應(yīng)和決策，這個過程可以為你帶來很多意想不到的信息。

根據(jù)目標(biāo)用戶的群體特征來選擇產(chǎn)品面向的系統(tǒng)平臺，這也是一個重要的決策。你需要問自己一些具體的問題，例如產(chǎn)品功能對平臺設(shè)備有怎樣的技術(shù)需求，對系統(tǒng)資源及電量的消耗如何，等等。像待辦事項(xiàng)這樣的輕量級應(yīng)用不該產(chǎn)生很大的耗電量，用戶也很難保留功能有限卻非常耗電的應(yīng)用。設(shè)計(jì)師應(yīng)該與開發(fā)者一起，將這些有可能影響產(chǎn)品體驗(yàn)的技術(shù)情境要素考慮進(jìn)來。一些典型的問題包括：

根據(jù)目標(biāo)用戶的特征，你的應(yīng)用產(chǎn)品需要支持哪些系統(tǒng)平臺？

不同系統(tǒng)平臺之間的優(yōu)勢與劣勢在哪里？

應(yīng)用需要利用的硬件設(shè)備功能有哪些？

應(yīng)用對系統(tǒng)資源的消耗量如何？

目標(biāo)市場的技術(shù)前景如何？

應(yīng)用是否需要用戶保持網(wǎng)絡(luò)連接？

應(yīng)用對于流量的消耗量如何？

在功能設(shè)計(jì)與技術(shù)上有沒有可能降低數(shù)據(jù)的傳輸量？

怎樣確保用戶數(shù)據(jù)的安全？

社會情境

考量移動應(yīng)用產(chǎn)品所處的社會情境是具有挑戰(zhàn)性的。互聯(lián)網(wǎng)將整個世界連接了起來，我們不能低估各類社交網(wǎng)站對產(chǎn)品推廣和傳播所起到的作用。

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我們需要判斷產(chǎn)品身上有可能具有的社會化因素，考慮能否有效的利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播能力。如今，“分享”或“喜歡”這類功能是很常見的，不過你需要首先弄清楚這些社會化功能與自己的產(chǎn)品是否具有相關(guān)性，能否有效的產(chǎn)生附加價(jià)值。

要考量產(chǎn)品的社會情境特征，我們需要從用戶的角度出發(fā)考慮一些問題：

用戶的目標(biāo)和實(shí)際需求是什么？

產(chǎn)品的目標(biāo)是什么？

用戶是怎樣與產(chǎn)品進(jìn)行互動的？

用戶與產(chǎn)品互動的過程中需要集中多高的注意力？

產(chǎn)品有哪些核心功能？

用戶是怎樣使用這些功能的？

用戶使用產(chǎn)品的方式是否會與設(shè)計(jì)目標(biāo)有所出入？

用戶對于界面會產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)？

用戶使用某些功能的時候是否需要保持網(wǎng)絡(luò)連接？

通過對社會情境特征的分析，你可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品當(dāng)中那些有利于社會化傳播的功能與文化元素，并有針對性的推廣給潛在的目標(biāo)用戶。